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BTS

Négociation et digitalisation de la relation client à Rouen

Diplôme d’état

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Rouen – Anciennement BTS NRC

Le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Rouen est destiné à devenir un commercial polyvalent exercant dans tout type de secteur d’activité.

Le technicien supérieur en Négociation et digitalisation de la relation client :

Face aux modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation des échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation. Le commercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Commercial généraliste, il doit être capable d’exercer dans tout secteur d’activité, tout type d’organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de la relation client sous toute ses formes.

Durée et Rythme / 2 Ans :

D’une durée de 2 ans, les périodes de formation s’entendent de septembre 2020 à Juin 2022 (1368h).

Formation en alternance : 3 jours par semaine en entreprise et 2 jours par semaine à l’école

Formation initiale : À temps plein avec périodes de stage en entreprise

BTS NDRC

Toute personne ayant accompli la scolarité menant jusqu’au baccalauréat (relevé de notes à exiger). La section peut contenir au minimum 8 stagiaires et au maximum 25.

Financement possible par Pôle Emploi et la Région / Devis sur demande

Dossier de candidature + tests + entretien de motivation

– Salles équipées en matériel vidéo et informatique

– Formateurs issus du monde professionnel avec une forte expérience d’animation pédagogique

– Accès à nos plates-formes pédagogiques

– Evaluation tout au long de la formation et entrainement aux épreuves de l’examen

– Suivi de la présence en formation par feuilles d’émargement

– Validation par la présentation aux examens de l’état

– A l’issue de la formation seront remis une attestation de fin de formation et/ou un diplôme

La formation théorique est complétée par des périodes en entreprise, sous la forme d’un contrat d’apprentissage ou de stages de formation initiale (14 semaines au minimum) qui permettent de mettre en application les capacités acquisent en cours et de les confronter à la réalité du terrain. Le candidat doit élaborer des dossiers à partir de ces expériences afin de les présenter devant les jurys de BTS.

Programme et validation de la formation

Compétences – enseignements techniques et professionnels

– Relation client et négociation vente

Développement de la clientèle. Négociation, vente et valorisation de la relation client. Animation de la relation client. Veille et expertise commerciale.

– Relation client à distance et digitalisation

Vente à distance et accompagnement du client. Gestion de la e-relation et de la vente e-commerce. Développement et animation de la relation en e-commerce.

– Relation client et animation de réseaux

Contribution à l’implantation et la promotion de l’offre aux distributeurs. Animation de réseaux de partenaires. Création et animation d’un réseau de vente directe.

– Ateliers professionnels

Marketing

Communincation

Négociation

Management

Gestion commerciale

Statistiques

Culture digitale

Savoirs juridiques

Savoirs rédactionnels

 

Enseignements généraux

– Culture générale et expression

– Langue vivante étrangère

– Culture économique, juridique et managériale